1961年,新中国第一艘悬挂五星红旗的光华轮驶向印度尼西亚的雅加达,开辟了我国远洋运输事业的新纪元,也开始了中远不平凡的创业历程。40年来,中远的命运与国家、民族的命运联系在一起，艰苦创业，自力更生，走出了一条有中国特色的远洋事业发展道路。迄今，中远拥有和经营近500艘现代化商船，远洋航线遍及世界160多个国家和地区的1200多个港口，年货运量达到1.5亿吨。此外，中远还广泛涉足房地产、工业、贸易、金融、国际劳务输出等产业，正由传统单一的远洋运输企业发展成为一个新型多元化经营的跨国企业集团。
        40年来，为了振兴国家远洋事业，几代中远人拼搏进取，敬业团结，共同铸就了奋发向上、坚不可摧的中远精神，形成了独具特色的中远企业文化。“艰苦创业，爱国奉献”作为中远企业精神的优良传统，曾经影响和感召中远人为中远的发展和腾飞作出不懈的努力和追求。但是，随着全球经济一体化和知识经济的迅猛发展，随着中远各项事业改革的不断深化，中远人更加敏锐地感觉到企业文化的重要性，认为二十一世纪的竞争将是知识的竞争、文化的竞争，企业文化将是企业发展的推动力，是一种新型的生产力。为了贯彻中共十五届四中、五中全会关于建设社会主义精神文明、发展有中国特色社会主义文化的精神和要求，为了更好适应现代市场经济发展的需求，为了更好地发展我国远洋运输事业，我们制定《中远集团企业文化建设纲要》，以期每一位员工以强烈的责任心和使命感与企业同舟共济，共创企业美好未来。

第一部分：理念识别系统

        企业理念的确定与完善，是企业识别系统基本精神所在，是整个企业识别系统运作的原动力。企业理念系统，是企业经营管理的发展战略的统一。企业的理念识别系统包括经营理念、价值观、企业精神和企业作风等内容，它既贯穿于企业经营方向，经营方式和具体业务过程中，也表现在对待社会公众的态度上，从而成为员工行为的指南和推广企业形象的出发点。

◆企业价值观：

        服务客户最优          回报股东最大

        企业价值观是企业文化的核心，是以个体价值为基础的群体价值观；它渗透在企业的全部活动中，也决定了员工日常工作行为的态度和方法。考察中远集团四十年运行轨迹和发展历程可知，作为新中国自己建立的第一支远洋运输船队和第一个远洋运输企业，中远一直以党和国家赋予的神圣使命和光荣任务为己任，坚持“服从外交，服务外贸”的方针，为中国经济及对外交往作出了卓越贡献。服务社会，贡献国家，成为中远的基本任务。
        改革开放以后，中远经历了我国市场经济体制和经济运行方式的巨大转变，亲历了国际航运市场由卖方市场向买方市场的过渡，市场竞争更加激烈。中远及时应变，制定自身经营发展战略，以市场为导向，以客户满意为服务标准，加大市场营销力度，为社会各界提供更加高效、优质的服务。多年的经营实践和市场竞争法则，使我们清醒地认识到，员工服务态度的好坏，服务水平的高低，服务质量的优劣，服务手段的先进与落后，都直接影响着我们的国际信誉，直接决定了我们市场份额和利润来源，也直接影响着中远的发展前景。“回报股东最大”是现代企业制度的本质要求，是企业经营目标的重要内容，而其实现的前提条件是“服务客户最优”，二者相辅相成，相互促进。因此，中远在两个文明建设的全过程中，都要贯彻“服务客户最优，回报股东最大”的企业价值观，各级经营管理者和全体员工，在经营管理和服务工作的各个环节、各时期，都要遵守这样的价值观。只有这样，我们才能牢牢把握市场制胜的主动权，形成更加强劲的竞争优势，顺利推进中远21世纪战略目标。

◆企业精神

        求是创新         图强报国

         企业精神是企业文化的灵魂，是企业倡导、职工认同、长期推动企业发展壮大的一种精神力量。“求是创新、图强报国”作为中远集团企业精神，反映了中远集团坚持按客观规律办事，把握和驾驭市场经济运行规律，尊重科学、锐意进取，不断创造新优势和新业绩的精神；同时也突出地强调了中远8万名职工热爱祖国、报效国家，以党和国家的事业为己任，无私奉献的崇高品德和高尚境界。“求是”的“是”，包括两层含义，一是指真理，二是指客观规律。坚持真理，一切按客观经济规律办事，是现代企业经营管理的本质要求，也是中远在改革和发展过程中要遵循的根本原则，更是我们长足发展的重要前提。“创新”，是一个国家乃至一个企业持续进步和发展的源动力。中远事业，要在改革中继承，在创新中发展，以科技进步为动力，不断增强企业核心竞争力，形成强劲的竞争优势。“图强”是集团基本的战略和方针；“报国”是我们的出发点和落脚点；“图强”、“报国”的前提是“求是创新”。

◆经营理念：

         全球承运        诚信全球

        经营理念是企业在长期生产经营实践中全体员工认同并遵循的企业群体意识，是促进企业高效经营、强势发展的一种精神力量。我们中远人在全球经济一体化的21世纪要实现由从事全球航运到全球物流承运人的转变，进而跻身世界500强，就要坚持以诚取信，以信养诚。“诚”乃为人第一要义，“信”乃为事第一准则，唯诚唯信，诚信合一，为我全球物流承运人经营之本。

◆经营目标：

        创国际一流企业         跻身世界500强

        企业必须有崇高的追求目标，并把这种目标传达给追随者，使企业全体员工在追求这种崇高目标时，得到自我价值的实现。中远的经营目标是：以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业；以科技进步为动力，强化企业核心竞争能力，创造国际一流、多元化经营的大型跨国企业集团，经过10年努力，跻身世界500强。

◆质量方针：

         安全         快捷         优质        高效

◆企业广告语：

        走近中远        走向世界

 ◆中远集团歌：(略)

第二部分：行为识别系统

        行为识别系统阐明了中远集团总体形象标准和员工的一般行为规范与准则。各位员工要以强烈的荣誉心和责任感，遵循行为规范，为塑造中远集团良好形象、为创造中远集团美好未来努力奋进。

◆人的形象：

        健康        进取         高素质        

        中远集团经过四十年的发展，积累了丰富的经验，已进入稳健发展的阶段，并开始向更高的目标奋进 ，因此我们认为作为今天的中远人，应该重点体现出以下形象：
        身心健康，办事稳健，胸怀宽广，良好的身心承受能力。
        崇尚进步，奋发向上，尊重科学，积极进取的超前意识。
        钻研业务，精益求精，不骄不躁，创新改革的专业技能。

◆事的形象：

        组织明晰         制度健全
        管理科学         质量唯上

        中远集团在企业发展过程中，通过确立职权明确、精简高效的组织架构，明晰各部门的责、权、利，使中远走上“法制”的轨道；通过在企业内部实行以人为本的“人性化管理”，尊重和关心员工的想法和需要，建立富有凝聚力和战斗力的企业内部氛围；通过规范化管理，逐步导入ISM规则、ISO9000、ISO14000、OHASA18000标准，建立了持续自我完善的安全质量综合管理体系。严谨有序的工作氛围、相依相存的互动关系为中远未来向更高层次发展奠定了良好的基础。

◆物的形象：

        世界精品         国际名牌

         以精品赢得客户，以名牌饮誉市场，是中远集团40年来创业和发展的成功所在。在变幻莫测的市场竞争中，中远集团更要以一流水平的精品航线、精品物流业和精品产业立足于世界市场，更应以享有盛誉的名牌船队、名牌产品去参与国际竞争。创造世界精品，打出国际名牌，是中远集团矢志不移、永恒不变的追求。

◆中远集团员工行为规范：

        热爱企业        承担责任         慎独诚信         遵纪守法
        同舟共济         拼搏进取        举止文明         服务社会

        热爱企业，是中远集团全体员工行为规范的思想基础。员工在行动上要服从集团的要求，维护企业的利益；承担责任是每个员工要具备的基本职责，只有以强烈的责任感，踏踏实实做好本职工作，中远事业才能实现新的腾飞。
        慎独诚信，是我们在激烈的市场竞争中必须具备的品质，是基本的商业行为美德；遵纪守法是企业顺利发展的必然要求，只有全体员工依法治理企业，目标一致，行为统一，企业竞争才有力量。
        同舟共济、拼搏进取是企业凝聚力和员工行为准则的集中体现。
无论企业发展处于一帆风顺还是面临困难挫折，作为员工皆要爱企如家，同甘苦、共患难，顽强拼搏、积极进取。

        举止文明、服务社会是我们行业的基本要求。在业务活动中，员工应做到举止文雅，落落大方，要以诚待人，以信取人。要加强社会责任感，做事情不仅要考虑经济效益，还要考虑社会效益，不能为了前者而损害后者，要致力于社会公益活动，回报社会。

         （一）中远集团远洋船员行为规范：

        爱船守章 服从指挥 安全操作
        临危不惧 同舟共济 保护环境

         （二）中远集团陆上员工行为规范：

        创新进取 服从大局 精诚团结
        廉洁高效 真诚合作 互惠发展

        （三）中远集团驻外人员行为规范：

        牢记使命 爱国奉献 尊重习俗
        遵纪守法 团结雇员 文明礼貌

        （四）中远集团中层管理人员行为规范：

        团结协作 科学决策 勇担责任
        管理规范 作风务实 绩效突出

◆中远集团企业经营者形象标准：

        开拓创新         意识前瞻         统揽全局        科学决策
        严谨务实         公正果断         博学多能        干练稳健

        开拓创新、意识前瞻是要在强烈的责任心基础上，继承前人的优秀成果和经验，但不固步自封，以最适应市场的企业运行机制管理的“持续变革”，以领先他人的超前意识使企业保持旺盛的竞争实力。
        在决策、用人等企业领导活动中有把握总体、驾驭全局的能力，有敢于闯、敢于承受风险和承担责任的勇气和气魄。
        把集团的整体利益放在第一位，特别需要有严谨务实、公正果断，甘于为了集团整体利益牺牲小集体和个人利益的精神。
        要具备一专多能的“博学”，要从纯领导型向知识型领导方向转化；在日常生活中，领导班子成员言谈举止要文明、干练、高雅、稳健。

◆中远集团环境保护规范：

        全面管理         珍爱资源        保护环境         员工有责

        中远集团致力环境保护，珍惜地球资源，以一个“社会责任承担者”身份，支持和参与生态保护活动，主动改善企业的环境保护系统。

◆中远集团营销信誉规范

中远营销人员的特点：

        开拓意识        服务意识
        百折不挠的恒心         勇往直前的雄心         细致入微的慧心

中远产品和服务及价格定位的特征：

         高质量         高品位         高科技         低成本         低损耗

中远选择分销商的原则：

         中远选择分销商应遵循与诚实有信、经营有方、遵纪守法和维护双方利益的人合作的原则。

中远促销战略做法：

         在促销战略上要创新意、创精品、创信誉；自觉维护国家利益、客户利益。

        中远市场营销承诺和信誉积累的原则：

         遵守国家法规、遵从员工守则、尊重客户要求；用自己的实际行动赢得顾客信任、社会赞誉。

◆中远集团公关活动准则

         公关原则：

        实事求是        平等坦诚        互惠互利         遵守法律

        1、实事求是原则：是指一切从实际出发，在对外进行宣传时，对企业的情况要做真实的介绍，绝不能随意编造和夸大事实。
        2、平等坦诚原则：对客户、相关团体及公众，不论其规模的大小，地位的高低，权力的大小都坚持同等对待的原则，对其都提供同样真实的信息，同等质量的服务，不因对象 的不同而区别对待。
         3、互惠互利原则：在进行公关活动时，不能以损害对方的利益来增加自己的利益。
         4、遵守法律原则：进行公关活动时要符合有关法律的规定。

公关处理：

        1、客户关系: 以客户为中心，一切服务工作要为客户着想，处处考虑客户的需要。定期拜访客户，组织客户参与企业活动，在我们与客户之间架起诚信的桥梁。
        2、投资\合作者关系: 贯彻与投资\合作者共存共荣的思想,坦诚守信。
         3、竞争对手关系: 既竞争又协调，公平、公正。
         4、社区关系: 融洽地区公众关系，与之保持和睦关系；热心地区市政建设，视条件尽力而为，提供财力支持；主动积极参与社会公益活动，做热心居民。
         5、新闻界关系: 以积极而慎重的态度，向大众传媒宣传企业经营理念和重大事件等内容。
         6、政府关系: 关心政治，顺应时代变化；密切与各级政府之间的关系，主动向主管部门汇报、请示工作。

公关行为：

         1、柜台\窗口人员对待客户要面露微笑、神情专著、细致耐心、彬彬有礼。
         2、现场服务人员对客户应热情、周到、及时，有应必果，不能言而无信。
         4、与客户约谈的聚会应准时赴约，准备好资料，专注听取客户谈话并诚挚地与之交谈；不能迟到，慌乱无措。
         5、电话接听时电话总机人员应迅速、主动、规范、亲切，未成功的转接需在对方放弃时才告结束；工作人员接听电话规范、礼貌，不能在对方没有挂断电话前收线。
         6、企业交通车辆必须严格遵守交通规则，有条件的单位，应在交通车辆上喷涂企业形象标志。

公益活动：

        企业应关注社会的热点问题，对于当前社会关注的热点问题要反应灵敏、处理正确。

        1、积极参与和从事公益活动，文教事业。
        2、对有困难的人和地区伸出援助之手，认真做好扶贫工作。

公众舆论：

         1、坦诚对待公众，积极把公众舆论当作塑造良好形象的机遇。
         2、当集团处于不利地位、形象受到损害之际，采取对策，变被动为主动，在转化危机过程中，重塑企业新形象。

第三部分：视觉识别系统

        视觉识别是企业形象最为直观具体，与公众的联系最为紧密，影响面最广泛的一种企业形象表达方式。建立规范、标准、系统的视觉识别方案，可以强化中远集团完整统一的良好视觉形象，提高可识别性，以达到使中远集团形象深入人心，更具市场竞争力的作用。各单位采用和导入时应采取从易到难、由简到繁的原则，严格依据本方案切实执行。

一、视觉识别基本系统

        企业标志（如注册商标）
        企业标准字（企业名称的设计原则、方法、途径、意义等）
        企业标准色（企业标志色的选择，各种颜色的不同寓意、形象感应、设计步骤、设计原则等）

二、视觉识别应用系统

        交通工具类

        办公环境
        办公用品
        服饰类
        广告规范
        礼品包装
        外部环境

        （详见中远集团CI手册）
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